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指挥别人嘴不能瞎说（第1页）

指挥他人是一件很困难的事。如果领导被认为总是言行不一，即使再怎么指挥也无法达到预期的目的。其他方面，不听人家意见而一意孤行者，也是无法指挥他人的，反而有时会造成对方的反感。

指挥的重点如下:

1.明确表达自己的想法

除了要将自己的想法让对方清楚地了解之外，还有另外一个目的是在于激对方的积极性。

无论是谁，都不喜欢受人指使。需要依赖他人或指使他人做事时，并不须将事情的原委作详细的说明，只须清楚地将重点及需求的最低限度向对方交代，并鼓励对方表想法与意见。当部属或同仁提出“我认为应该这么做“或“我觉得应该采取这种方式解决”时，虽然自己事先早已知道，也要装作好像初次听到这种想法或意见的心态赞扬对方:“啊!有这么好的意见，真是-大现!”

这样的话，能够让对方产生“我提的方案被肯定了”或“嗯，我一定要使计划成功”的想法而全力以赴，因为对方始终认为这是他自己想出来的点子，所以在执行时，只须稍微给子暗示和建议，便能完全依照我们当初推测的方向进行。

2.给他荣誉感

主要在于满足对方的满足感及荣誉心，因为人有时会怀着“我被捉弄了”或“买到贵而不实的东西”等被骗的感觉。

当对方完成某件事的时候，如果几句:“动作这么块!”“做好了?真不可思议!”“感谢你的帮忙。”“太麻烦你了。”等感谢和激励对方的话，便可有效地让对方以为自己有很重要的价值，进而斗志高昂，做起事情精神饱满、活力充沛。这些都是荣誉感的作用所产生的功效。

3.时间、场所、人际关系的考量

谈话的时机及人际关系，对双方谈话的气氛有极大的影响力。谈话时，必须注意时间与场所。相信大家都知道，在人家工作繁忙或在公共场所，应该避免谈论个人隐私或其他毫不相关的话题。

求人帮忙时，如果不考虑人家方不方便就提出要求的话，势必造成对方的左右为难，尤其是提出要求时，说明又不够充分，表现的方式也有欠周详，都有产生相反效果的可能。

例1:上司向部属要求。

“喂，a先生，这是急件，赶快做好。

b部长向a先生要求时，a先生正忙着做其他资料的整理与编排。

.部长，非常抱歉，我手边的资料必须在下午4点以前交出，所.....

司s“杂事先摆在一边，有空再做，你先把这个完成。”

的“但.....

“不要那么不干脆，少哆唆!快去做好。”

a先生无可奈何地接下了部长的要求，回到办公桌。

一丝不苟整理的资料，却被部长说成、杂事”。可想而知，a先生必定无法以稳定的情绪，将b部长所托付的事做好。而部长的强人所难，也只会让a先生的工作效率大幅的降低。如果b部长说:“a先生，现在忙不忙?”当遭到拒绝时，再进一步地说:

“抱歉，因为人力不足，公司里又只有你对这方面特别的熟悉。

如果你能帮忙，一定很快就可以完成的。至于手边的工作，我来钻你想办法，好吗?”有了某种程度的赞扬之后，我想他肯定会这么说:“是吗?好吧，我试试看。”绝不会有其他拒绝的意思。

例2:因为有很多繁杂的工作，想要其他同事帮忙。碰巧c先生工作刚好做完，部长说:“c先生你有空吗?唉!虽然对你来说有点困难，不过你拿去做。要多用点心，不能办砸了，知道吗?”当着同仁的面被部长数落的c先生，面红耳赤地想说:“这种事不必在同仁面前说吧?你如果认为我做不来就不必叫我做，你自己做不行吗?”如此一来，非但工作效率无法提升，还可能出现严重的错误。如果改口说:“c先生，这件事虽然有点麻烦，但是没有关系。小心-点，不会出什么错的，我相信你。”想必c先生会觉得被重视，因此做出了意想不到的效果也说不定。

“好了吗?出人意料!先放着，我有空再看”等“浇冷水”的说法，可能将c先生的满腔激情全部浇灭。

如果说:“啊!这么快就做好了吗?真了不起。还好没有找错人，希望你继续维持，继续加油!”经过b部长的鼓励，c先生定能燃起旺盛的斗志，分内的工作也必能出色地完成。

当自己的行为受到他人肯定或比自己预期的更受到肯定时，所鼓起的信心及斗志，更有助于工作或人际关系上的突破。就因最后句赞赏的话，c先生对于工作抱持的态度，竟然有了18o度的转变。

例3:同事。

a先生有非常重要的事情，必须亲自到客户的公司去一趟。手上的工作，想委托b先生代办。

a先生:“喂!看你很悠闲的样子，帮我把这些弄好，我去拜访客户。”

也许a先生的工作效率的确比b先生高，但听了a先生这般的清求，b先生不由得想说:“什么!我又不是你的助理或打杂的。用这种口气要我帮忙，没门!”

b先生会说:“抱歉，我有很重要的事要办，你找别人吧!”原因不用多做解释，大家都很清楚。

如果a先生说:“抱歉，我非得要去xxx客户那边一趟，而手边的工作你最内行。我知道你很忙，但是可以抽空帮-下吗?”相信b先生会说:“反正只抽个空而已。再说你也的确分不开身，做做又何妨。

例4:女性职员。

每家公司都会经常现上司指使女职员去端茶或拿报纸。她们大都会心里一边想着:“当初又不是来应征做这些杂事的，岂有此理。”一边板着脸，不情愿地中断工作，去端茶或拿报纸。

但是，如果用“a小姐，麻烦你泡杯茶可以吗?”想必a小姐会很乐意帮忙。如果说:“女性本来就应该做这些事，不用别人多说，以后主动一点!”很容易引起反感。“我们的工作并不比男性职员轻松，为什么我们女性就必须做这种杂事?”因此，无论对方是什么性别，是不是属于分内的工作，都应采取温和的语气拜托。

4.听清楚指示

对上司或同事的指示，必须仔细地听清楚每一个细节及内容。充分了解整个内容之后，向对方确认:“你所说的xxx，我是这么认为....不知道有没有错?”对方觉得没错时，才接下指示去执行。如果一直点头说“是”，之后全靠自己的直觉或想法去做的话，多少会出现与指示者所想的有所出人。

最好的方法是，听到别人的指示后，经过整理再提出:“你说的也是好办法，但我是如此认为....你觉得如何?”设法再找出对方真正的想法及最终目标，这样，才能更清楚别人所给予的指示。而“是、是“的回答方式，除了自己无法充分的了解之外，对方会怀疑:“他听懂我说什么吗?”因此，当别人提出指示时，必须再以自己的了解程度向对方进行确认，才可清楚地知道彼此之间是否存有误会或沟通上的障碍。